Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang. Pakete kommen in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen an. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link , damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

2. Wie viel kostet der Versand?

Genießen Sie 100 % kostenlosen Versand nach ganz Spanien, einschließlich der Halbinsel und der Inseln, unabhängig von der Höhe Ihres Einkaufs!

3. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?

Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung bis zu 14 Kalendertage Zeit, um eine Größe zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör ist.

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten (Pauschalpreis 5 €) trägt der Kunde , unabhängig davon, ob es sich um einen Größentausch, einen Produkttausch oder einen anderen Grund handelt. Sollte sich das Produkt als defekt erweisen, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.

5. Welche Möglichkeiten habe ich bei der Rücksendung eines Produktes?

Sie wählen die Option, die Ihren Anforderungen am besten entspricht:

Volle Rückerstattung Ihres Geldes.
Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell.
Ein Gutschein für zukünftige Einkäufe bei Charm Universe.

6. Was mache ich, wenn das Produkt beschädigt oder falsch ankommt?

Bitte schreiben Sie uns an info@charmuniverso.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des Problems und eine kurze Beschreibung an. Wir versprechen Ihnen eine schnelle und kostenlose Lösung .