Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en 1 día hábil después de recibir el pago. Generalmente, los paquetes llegan en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su pedido en todo momento.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

¡Disfrute de envío 100% gratuito a toda España, incluyendo la península y las islas, sin importar el importe de su compra!

3. ¿Puedo devolver un producto si no me queda bien o no me gusta?

Sí, tiene un generoso plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución o cambiar la talla. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

4. ¿Quién cubre los gastos de devolución?

El cliente será responsable gastos de devolución (Que tiene un Costo Fijo de 5€), ya sea por un cambio de talla, un cambio de producto o cualquier otro motivo. Si el producto resulta estar defectuoso, cubriremos los costes asociados.

5. ¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Usted elige la opción que mejor se adapte a sus necesidades:

Reembolso completo de su dinero.
Cambio por una talla o modelo diferente.
Un vale para futuras compras en Charm Universo.

6. ¿Qué hago si el producto llega dañado o es incorrecto?

Por favor, escríbanos a info@charmuniverso.com incluyendo su número de pedido, fotos claras del problema y una breve descripción. Nos comprometemos a ofrecerle una solución rápida y sin coste para usted.