Política de reembolso

En Charm Universo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra o necesitas una talla diferente, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo.

¿Aceptamos Devoluciones y Cambios?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios hasta 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Sin usar: Puedes probarte el producto en casa, pero no debe haber sido usado en la calle, en el gimnasio, o de cualquier otra forma que indique uso.
Embalaje original: Debe devolverse con su caja, etiquetas y bolsas originales.
Accesorios completos: Incluye todos los accesorios o elementos que venían con el producto.

¿Cómo Devuelvo un Producto?

Todas las devoluciones se gestionan por correo postal. Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a info@charmuniverso.com con la siguiente información:

Tu número de pedido.
El motivo de la devolución.
Fotos si el producto llegó dañado o defectuoso.

Te responderemos en 24 horas laborables con las instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución descargable para que puedas imprimirla.

¿Quién Paga los Gastos de Devolución?

Las devoluciones tienen un Costo de 5€, ya sea por un cambio de opinión o de talla, si el producto presenta algún defecto cubrimos los gastos.

¿Qué Opciones Tengo al Devolver un Producto?

Cuando devuelvas un artículo, puedes elegir entre:

Un reembolso completo a tu método de pago original.
Un cambio por otra talla o un modelo diferente.
Un vale de compra para usar en Charm Universo en el futuro.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original y los cambios se enviarán lo antes posible.

Derecho de Desistimiento de 14 Días – Unión Europea

Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, tienes el derecho adicional de cancelar o devolver tu compra en los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

Cancelaciones de Pedido

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre y cuando lo hagas antes de que sea enviado. Te recomendamos contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu compra si deseas cancelarla.