Foire aux questions (FAQ)

1. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvré après réception du paiement. Les colis arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés . Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail pour que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.

2. Combien coûte l'expédition ?

Bénéficiez de la livraison 100% gratuite dans toute l'Espagne, y compris la péninsule et les îles, quel que soit le montant de votre achat !

3. Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ou s'il ne me plaît pas ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger une taille. Pour être éligible, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires .

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour (d'un montant fixe de 5 €) sont à la charge du client , qu'il s'agisse d'un échange de taille, d'un échange de produit ou pour toute autre raison. Si le produit s'avère défectueux, nous prendrons en charge les frais associés.

5. Quelles sont les options dont je dispose pour retourner un produit ?

Vous choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins :

Remboursement intégral de votre argent.
Échange contre une taille ou un modèle différent.
Un bon pour vos futurs achats chez Charm Universe.

6. Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ou est incorrect ?

Veuillez nous écrire à info@charmuniverso.com en indiquant votre numéro de commande, des photos claires du problème et une brève description. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide et gratuite .